Service Level Agreement

Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen iData en haar klanten, waarbij een minimaal aanvaardbaar serviceniveau wordt vastgelegd. De inhoud van een SLA is een aanvulling op de al uitstekende dienstverlening waar iedere klant van iData op kan rekenen. Voor een contractueel vastgelegde zekerheid van snelle hulp kunt u altijd een SLA afsluiten. In onderstaande tabel hebben we een overzicht gemaakt van de verschillende SLA’s die u bij iData kunt afsluiten.

Service Level	Omschrijving
SLA 0 Inbegrepen	Best effort SLA, geen gegarandeerde reactietijd op storingen, over het algemeen binnen 24 uur. Inbegrepen zijn: • Hardware support; • 15 minuten remote hands per maand;
SLA 1 € 25,- per maand	Als SLA 0 echter: • reactietijd op hardware en netwerk storingen binnen 8 kantooruren; • Standard monitoring; • 99,6 % server uptime per maand;
SLA 2 € 50,- per maand	Als SLA 0 echter: • reactietijd op hardware en netwerk storingen binnen 8 uur 24 uur / dag; • Standard monitoring; • 99,7 % server uptime per maand;
SLA 3 € 100,- per maand	Als SLA 0 echter: • reactietijd op hardware en netwerk storingen binnen 6 uur 24 uur / dag; • 99,8 % server uptime per maand; • Professional Monitoring; • 30 minuten remote hands per maand;
SLA 4 € 150,- per maand	Als SLA 0 echter: • reactietijd op hardware en netwerk storingen binnen 4 uur 24 uur / dag; • 99,9 % server uptime per maand; • Professional Monitoring; • 60 minuten remote hands per maand;